ZONAMERAHNEWS.NET, Sumbawa Barat – Seorang nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Taliwang, Zulkifli, meluapkan kekecewaannya terhadap pelayanan bank setelah mengalami kegagalan transaksi tarik tunai di mesin ATM. Meski gagal, saldo rekeningnya justru terpotong, dan upaya Zulkifli untuk mendapatkan bantuan dari kantor cabang BNI Taliwang dinilai tidak memuaskan, membuatnya merasa diabaikan.
Insiden ini terjadi di salah satu mesin ATM BNI yang berlokasi di halaman toko UD Hira, depan Hotel Tubalong. Zulkifli mencoba menarik sejumlah uang, namun transaksi tersebut gagal. Anehnya, saldo di rekeningnya berkurang sesuai dengan jumlah yang ingin ditarik. Merasa dirugikan, ia segera mendatangi kantor cabang BNI Taliwang untuk meminta penjelasan dan solusi.
“Saya mengalami gagal tarik tunai, tapi saldo saya tetap terpotong. Saya datang ke kantor BNI untuk meminta bantuan, tapi pelayanan yang saya terima sangat mengecewakan,” ungkap Zulkifli dengan nada kecewa, Senin (02/02/2025).
Alih-alih mendapatkan solusi yang jelas dan memuaskan, Zulkifli merasa dipingpong oleh petugas bank. la mengeluhkan bahwa petugas menyalahkan faktor jaringan dan mengarahkannya untuk menghubungi call center. “Setelah menunggu berjam-jam, mereka malah menyuruh saya menghubungi call center. Saya kecewa. Untuk apa ada petugas di kantor kalau masalah nasabah tidak ditangani dengan baik?,” ujarnya dengan nada kesal.
Kekecewaan Zulkifli semakin bertambah dengan lamanya proses penyelesaian masalah yang ditawarkan pihak bank. la diminta menunggu hingga tujuh hari untuk mendapatkan kepastian apakah dana yang terpotong akan dikembalikan atau tidak. “Tujuh hari itu belum pasti uang saya akan kembali. Bagaimana jika uang tersebut untuk keperluan mendesak? Saya benar-benar tidak habis pikir dengan cara mereka menangani masalah ini,” keluhnya.
Kasus ini memicu pertanyaan mengenai kualitas pelayanan BNI Taliwang dalam menangani keluhan nasabah, terutama terkait masalah transaksi di mesin ATM. Sebagai lembaga keuangan yang seharusnya mengutamakan kepuasan nasabah, BNI dinilai kurang responsif dan kurang profesional dalam menyelesaikan masalah yang dialami nasabah.
Hingga berita ini diturunkan, pihak BNI Cabang Taliwang belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan Zulkifli. Nasabah berharap agar bank dapat memberikan solusi yang lebih cepat, transparan, dan meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang agar kejadian serupa tidak terulang.
